Condiciones de contrato
Condiciones de Contrato
Condiciones Generales de Contratación
1. Información previa al proceso contractual
La presente página web https://oranblu.es/ es propiedad de Tropical Erotic Toys S.L. de nombre comercial Oranblu, con CIF B19673037 y domicilio social en Plaza Javier de Burgos, 9 18600 Motril (Granada) España, inscrita en el Registro Mercantil de Granada el 19 de Septiembre de 2018, Tomo 1675, Libro 0, Folio 95, Sección 8ª, Hoja GR-52119, Inscripción 1ª.
Las Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Tropical Erotic Toys S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Tropical Erotic Toys S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Tropical Erotic Toys S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
2. Objeto de la página web
El objeto de la página web es la venta de juguetes eróticos, lencería, juegos y regalos, bondage y otros productos esenciales relacionados.
3. Duración del contrato
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
4. Idiomas
Todos los contenidos de la web están en España.
5. Obligaciones del usuario - cliente
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de Tropical Erotic Toys S.L. y la contratación por medio de los mismos.
La web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Si el usuario/cliente es menor de 18 años deberá abandonar el este sitio web inmediatamente.
6. Procedimiento de la contratación
Comprar en Tropical Erotic Toys S.L. es fácil y rápido. A continuación detallamos los pasos a seguir:
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Primero el cliente debe seleccionar los productos
Navegar entre las categorías del menú superior o utilizar el buscador para encontrar los productos que le interesan de nuestro amplio catálogo. Entrar en aquel producto que le guste para ver toda su información y darle al botón rojo de "Añadir al carrito". Entonces puede seguir añadiendo productos al carrito o finalizar la compra dándole al botón rojo de "Pagar ahora". -
Luego el cliente realizará el pedido
El cliente deberá introducir los datos necesarios para que podamos saber dónde enviar el pedido. Le pediremos una contraseña para crear una cuenta y así pueda realizar el seguimiento del envío una vez realizada la compra. También deberá seleccionar un método de envío –a domicilio o a la oficina de transporte más cercana a su domicilio– y un método de pago. -
Para realizar el registro el cliente tiene dos opciones:
- Clickear sobre "Crear una cuenta"
- En el momento de cumplimentar sus datos de envío durante la misma compra
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Tropical Erotic Toys S.L.. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y/o posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, Tropical Erotic Toys S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección Plaza Javier de Burgos, 9 18600 Motril (Granada) España o a través del correo electrónico info@oranblu.es.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con su correo electrónico y la contraseña que nos haya indicado. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña facilitada en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta.
El cliente finalizará el pedido dándole al botón rojo de "Comprar". En caso de que haya elegido pagar con tarjeta o PayPal tendrá que seguir las instrucciones de la pasarela para pagar el pedido.
Al finalizar el pedido, al cliente, le aparecerá la página de confirmación del pedido con un mensaje de agradecimiento. Finalizado el proceso de compra deberá recibir una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra se indique un correo electrónico válido. A partir de ese momento podrá consultar el estado y el envío del pedido accediendo a Mi cuenta.
Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, deberá ponerse en contacto con Tropical Erotic Toys S.L. mediante el correo electrónico info@oranblu.es.
El cliente podrá obtener su factura de las siguientes modalidades:
- Recibir la factura en papel por correo postal a la misma dirección que la del pedido.
- Obtener su factura de manera electrónica. Para ello, deberá aceptar este método durante el proceso de compra. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF en la sección "Mi cuenta", "Mis pedidos" de la página web. Asimismo, usted puede obtener una copia de su factura en papel contactándonos gratuitamente por e-mail o teléfono: info@oranblu.es.
Si al cliente, le surge alguna duda durante la compra puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
7. Programa de recompensas
Tropical Erotic Toys S.L. goza de un programa de recompensas. Este programa de recompensas se usa con la finalidad de recompensar al cliente por sus compras realizadas añadiendo saldo a su cuenta. En el caso de que se añada saldo a su cuenta al completar un pedido y el pedido es devuelto, se procederá a retirar la cantidad de saldo que corresponda. Tropical Erotic Toys S.L. se reserva el derecho de administrar el saldo de los usuarios. Tropical Erotic Toys S.L. puede tener este programa desactivado, contacte con Tropical Erotic Toys S.L.
8. Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente Tropical Erotic Toys S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Tropical Erotic Toys S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
9. Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
En el caso de adquirir productos cosméticos, como pueden ser cremas, lubricantes u otros similares, recomendamos que primero el cliente, pruebe el mismo en una zona pequeña de su cuerpo para comprobar si tiene alguna reacción alérgica al mismo.
10. Garantía de bienes de consumo
Debido al carácter de uso íntimo de los artículos ofertados en esta web y amparándonos en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista no se admiten devoluciones ni cambios excepto por mal funcionamiento o defecto del producto.
Tropical Erotic Toys S.L. responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega siempre que no sea por mal uso o desgaste propio de uso continuo del producto.
En caso de producto defectuoso, Tropical Erotic Toys S.L. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El consumidor y usuario deberá informar a Tropical Erotic Toys S.L. de la falta de conformidad en el plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto.
Tropical Erotic Toys S.L. dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado el cliente podrá dirigirse por correo electrónico a info@oranblu.es. En caso de duda podrá dirigirse mediante el correo electrónico info@oranblu.es.
11. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos que serán gratuitos cuando el importe neto, después de posibles descuentos, supere los 50 € y deben ser aceptados por el usuario antes de confirmar la compra.
12. Envíos, Gastos de entrega y transporte
El pedido llegará al cliente, en un paquete discreto sin información de su contenido, evitando que familiares o vecinos puedan percibir de donde viene o que hay en su interior.
El nombre del remitente no coincidirá con el nombre de la web. En la etiqueta del envío el remitente aparece como LOGISTIC PC.
Tropical Erotic Toys S.L. sólo realiza envíos a Península.
Los gastos de envío se sumarán al importe total del pedido antes de finalizar la compra, y se mostrarán desglosados y detallados durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar por razones logísticas de fuerza mayor. Por motivos logísticos es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Los envíos de "24 horas" o entrega "antes de las 12:00" se entregarán en el plazo establecido siempre que se hagan antes de las 14:00 del día anterior al que quiera recibirlo teniendo en cuenta que no hay reparto los fines de semana ni festivos.
Es la responsabilidad del cliente suministrar los datos del envío de manera correcta. En caso de que se ocasionaran gastos extra por haber suministrado datos incorrectos, Tropical Erotic Toys S.L. se reserva el derecho de ponerlos a cargo del cliente comprador.
Por motivos de seguridad, Tropical Erotic Toys S.L. se reserva el derecho de no enviar un pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En caso de imposibilidad de entrega, Tropical Erotic Toys S.L. reembolsará las posibles cantidades depositadas por el comprador y avisará al cliente de la imposibilidad de completar la transacción.
13. Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
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Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página de PayPal, en el TPV (Terminal Punto de venta) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Tropical Erotic Toys S.L.. -
Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de Tropical Erotic Toys S.L. Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. -
PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Informamos al cliente, que en caso de que compre con tarjeta o PayPal el nombre de la web no aparecerá en el extracto bancario, sino que aparecerá el nombre de la empresa: Tropical Erotic Toys S.L.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Tropical Erotic Toys S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Tropical Erotic Toys S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Tropical Erotic Toys S.L. en el momento que tenga conocimiento de esta situación se lo notificará, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.
Tropical Erotic Toys S.L. podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por Tropical Erotic Toys S.L. dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que Tropical Erotic Toys S.L. no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
14. Derecho de desistimiento, devoluciones
Debido al carácter de uso íntimo –es decir, no son transferibles a otras personas– de los artículos ofertados en esta web y amparándonos en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista no se admiten devoluciones ni cambios excepto por mal funcionamiento o defecto del producto. Esto incluye cambios por artículos similares cómo de diferente color o talla.
El cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se devolverá, cambiará, reparará o abonará ningún artículo que haya sido objeto de mal uso o presente deterioro por el uso continuo y descuidado.
Para realizar la devolución, el cliente deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento: y remitirlo a la atención de Tropical Erotic Toys S.L. (https://oranblu.es/), Plaza Javier de Burgos, 9 18600 Motril (Granada) España, info@oranblu.es: O bien puede realizar un escrito, siguiendo el modelo expuesto a continuación:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
Pedido el/recibido el:
Número del pedido:
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
La devolución
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a Tropical Erotic Toys S.L., a la dirección Plaza Javier de Burgos, 9 18600 Motril (Granada) España, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente debe enviar los bienes adquiridos mediante una empresa de mensajería de su elección, asumiendo el coste directo de la devolución de los bienes que deberá abonarse directamente a la empresa de transporte (envío a portes pagados).
Reembolso del pago
El abono del importe completo, incluyendo los gastos de envío, se realizará bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago o mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
Tropical Erotic Toys S.L. podrá retener el reembolso durante 14 días hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de Tropical Erotic Toys S.L. respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
Devolución del producto defectuoso
A pesar de que cuidamos y protegemos los productos hasta la entrega, en ocasiones puede ocurrir que un producto llegue en mal estado. Para proceder a la devolución debe conservar el embalaje original y no debe haber sido manipulado malintencionadamente.
Antes de ponerse en contacto con nosotros para devolver un producto defectuoso, pedimos al cliente que haga las siguientes comprobaciones para estar seguros de que no funciona:
- En caso de que su producto vaya con pilas, compruebe si funciona con pilas nuevas, ya que algunos productos vienen con pilas de poca vida de uso. Por favor, verifique que no se haya sustraído la cánula plástica que por defecto traen de fábrica todos los mecanismos que funcionan a pilas.
- Si su producto usa batería, compruebe que se haya quitado el seguro que suele proteger la zona de contacto que evita que los juguetes se activen mientras están embalados.
- Algunos vibradores requieren que el botón de encendido sea presionado durante 3 segundos para que se encienda. Es así para evitar que se encienda por error.
- Compruebe que las tapas hagan contacto adecuadamente y estén adecuadamente cerradas. Si el producto funciona con batería comprueba que al cargarlo los cables hagan contacto adecuadamente.
Para realizar la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante info@oranblu.es, indicando su nombre y número de pedido, los productos que quiere devolver, el motivo de la devolución y si desea realizar un cambio de producto o bien la devolución del dinero.
Le enviaremos una etiqueta de Correos para que pueda devolvernos el producto defectuoso sin tener que pagar los costes de transporte. Deberá pegar la etiqueta en la caja y entregarla en cualquier oficina de Correos. La etiqueta ya contiene la dirección de envío y toda la información necesaria para hacernos llegar el paquete.
Una vez recibamos el producto comprobaremos su estado y procederemos a realizar el cambio o a la devolución del dinero (lo que nos haya indicado el cliente anteriormente). En caso de que el embalaje no se devuelva con embalaje original puede sufrir una depreciación.
En caso de que el cliente quiera que le devolvamos el dinero le abonaremos el cargo por el mismo medio de pago que utilizó el cliente al comprar. Si lo prefiere también podemos abonarle el importe en saldo para gastar en la tienda.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
15. Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, a través del correo electrónico info@oranblu.es.
16. Resolución de conflictos
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley Española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (Formulario de Reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: Plataforma de Resolución de Litigios en Línea.
17. Jurisdicción
Asimismo, Tropical Erotic Toys S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio Español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Las partes se someten, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. Tropical Erotic Toys S.L. tiene su domicilio en Granada, España.